Livraison et retours
Ce qui se passe entre le moment où vous cliquez sur « Acheter » et celui où le colis arrive — et ce qu'il faut faire s'il ne vous convient pas.
Combien coûte la livraison
| Destination | Mode | Tarif |
|---|---|---|
| France | Standard, à partir de 49 € d'achat | Offerte |
| France | Standard, en dessous de 49 € | 4,99 € |
| Union européenne | Standard | 22 € |
| Reste du monde | Standard | 29 € |
Tarifs par commande, quel que soit le nombre d'articles. Le montant exact s'affiche avant la validation du paiement, une fois l'adresse saisie — c'est celui-là qui fait foi.
De la commande à la boîte aux lettres
01
Commande confirmée
Un e-mail récapitulatif vous parvient immédiatement après le paiement. S'il n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables.
02
Préparation
La commande part aussitôt en préparation à l'entrepôt. Comptez 7 à 12 jours au total entre la commande et la réception, acheminement compris.
03
Expédition et suivi
Un second e-mail vous transmet le numéro de suivi. Il devient actif dans les heures qui suivent la prise en charge.
04
Réception
Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie, photographiez avant d'ouvrir et signalez-le sous 48 heures.
Combien coûte la livraison ?
En France, la livraison standard coûte 4,99 € et devient offerte à partir de 49 € d'achat. Comptez 22 € vers l'Union européenne et 29 € vers le reste du monde. Ces tarifs s'entendent par commande, quel que soit le nombre d'articles : le montant exact s'affiche avant la validation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 7 à 12 jours entre la commande et la réception. La commande part aussitôt en préparation, le reste est le temps d'acheminement. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Les destinations desservies et leurs tarifs s'affichent automatiquement au moment du paiement, en fonction de l'adresse saisie. Si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé dès la remise au transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si aucun e-mail ne vous est parvenu 72 heures après la commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Retourner un produit
14 jours pour changer d'avis
Le droit de rétractation légal s'applique à toute commande, sans justification à fournir. Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- 1
Écrivez à contact@sanssalle.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- 2
Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre sous un jour ouvré.
- 3
Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine. Conservez la preuve d'expédition.
- 4
Le remboursement intervient sous 14 jours à réception, sur le moyen de paiement d'origine.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour restent à votre charge.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Photographiez le colis et le produit dès l'ouverture, puis écrivez-nous sous 48 heures à contact@sanssalle.fr avec ces photos et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris.
Quelle garantie s'applique ?
La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique de plein droit, ainsi que la garantie légale des vices cachés. Elles couvrent les défauts de fabrication, mais pas l'usure normale ni un usage non conforme aux consignes du produit.
Un problème avec une commande ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. On répond sous un jour ouvré, et on règle le problème plutôt que de vous renvoyer vers un formulaire.
Nous écrireLe détail juridique complet figure dans les conditions générales de vente.